CRM

Customer Relationship Management

고객과의 소통이 중요해 지는 시대이다. 그래서 고객들의 정보를 정리하고 분석하는 작업이 미래의 비지니스 기회를 얻게된다. 스마트폰 애플리케이션 중 명함을 사진찍어 주소록에 저장하는 기능을 이용하면 고객의 정보를 쉽게 수집할 수 있다. Remember, Camcard 등을 활용하여 사진을 찍으면 고객의 명함정보를 얻을 수 있다. 그리고 이 정보는 APPLE, Google 계정에 저장되어 자동으로 스마트폰과 동기화 된다. 이 메일을 보낼 때도 동기화된 정보를 이용하여 고객에게 메일을 보낼 수도 있고, KAKAO TALK, Facebook, Tweeter 등 SNS 의 정보도 공유할 수 있다. 그러나 무자비로 얻게된 고객정보는 떠 다니는 구름과 같은 정보일 뿐이다. 이 구름을 잘 조합하여 데이터를 만들면 이 것은 클라우드 비지니스 모델이 된다. (Cloud Business Model)

각자에 맞는 서비스를 찾아야 한다.

그러므로 기업체마다 자신의 업종 환경에 맞는 CRM Service 를 도입해야 한다. 처음엔 나도 고객정보를 별도로 저장해서 관리할 필요가 있을까 하는 의문이 들었다. 하지만 정보가 너무 많고, 업무적인 부분과 비 업무적인 부분(중국요리집 전화번호, 콜택시 전화번호 등)이 혼합되어 정확한 정보를 파악하기가 어렵다. 그렇다고 엑셀을 이용해서 이러한 정보들을 모아두는 것 또한 쉽지 않은 작업이다. 엑셀과 같은 시트작업은 시각화가 좋지 않다. 그러므로 시각화와 정보검색이 Form 형식으로 만들어져서 하나의 고객의 카드를 볼 수 있는 시각적 효과를 주어야 한다. 그러기 위해서는 별도의 CRM 을 관리하고, 공유자들을 모집하여 정보를 쉽게 공유할 수 있어야 한다.

정보의 가공은 주의해서 해야한다.

고객의 데이터는 결국 미래다. 그러나 무분별하게 얻게되는 고객정보로 인해 개인정보 피해를 입게되어 오히려 고객과의 관계에 역효과가 날 수 있으므로, 말을 할 때나 글을 쓸 때 고객과의 관계속에서 얻게된 정보가 아니면 되도록 사실적인 부분은 숨기는 것이 좋다. 고객이 이렇게 의심하는 순간 비지니스에 금이 가기 시작한 것이다. “그걸 어떻게 알았지?”

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E-mail

많은 고객들을 만나보면 아직도 오프라인 미팅을 좋아하는 계층이 많다. 특히 내가 만나는 고객들은 60년대 생들이 많으므로, 오프라인에서 서로 의견을 전달받기를 바란다.

그러나 이러한 방식으로는 중요한 의견전달 및 의사소통이 어렵다. 또한 향후 발생할 분쟁을 대비하기 위해 최대한 둘만의 시간 보다는 웹에서 만나는 공동의 시간을 가지는 것이 중요하다. 이러한 수단으로 사용되는 것이 이메일이다. 요즘은 각 회사별로 이메일 서비스를 무료로 제공한다. 그것도 아주 훌륭한 이메일 툴을 개발해서 배포한다. 우리는 정말 이런 회사들에게 고맙다고 하고 싶다. 특히 내가 사용하는 메일인 Gmail 은 inbox 라는 새로운 개념의 메일툴을 개발하여 배포하고 있다. 내가 구분하지 않아도 알아서 구분되는 기능이다. 일종에 자동완성기능과 유사하다. 그러므로 때론 불편할 수도 있으니 사용방법을 잘 알아야 한다.

무엇보다 이메일은 스마트폰과 태블릿에서 연동이 잘 되어야 한다. MS OUTLOOK, GMAIL, YAHOO MAIL 을 자주 사용한다. 특히 MAC, iPAD 에서 제공하는 메일계정도 참 좋다. 그러나 사용방법들이 조금씩 달라서 사실 배워나가야 하는 점이 많다. 물론 어렵진 않다. 가장 어려운 메일스타일은 아웃룻이라고 생각한다. 이메일만 잘 주고 받아도 자동으로 고객정보가 완성되는 CRM을 만들어 나갈 수 있다.

내가 한 고객과 즐겨쓰던 대화목록이 저장된다. 특히 내가 사용하는 지메일의 경우 이 기능이 잘 되어 있다. 그러니까 대화의 연속성을 메일에서 알 수 있는 것이다. 다만, 이 경우 주의해야할 점이 있는데, 제목과 본문의 단어선택이다. 메일은 기본적으로 검색어 기반으로 만들어진다. 그러므로 프로젝트명, 담당자 성명 등을 기재해서 메일을 사용해야 향후 검색하기 쉬워진다. 제목없음으로 메일을 보내면 안된다. 그러면 어떤 메일링 서비스 제공업체도 이를 검색해 내기는 어려울 것이다. 결국 내가 보낸 메일을 하나씩 찾아가며 메일을 골라내어야 할 것이다.

 

출자전환을 통한 주식인수

개인사업자로 운영을 하다가 법인으로 전환하고자 하는 기업의 경우 사업양수도 계약을 체결합니다. 일반적으로 도소매, 서비스 업종들은 고정자산이 없기 때문에 현물출자의 방식을 택하지 않습니다. 그러므로 별도의 이전계약을 체결하면 완료됩니다. 하지만 이후에 개인사업자에게 법인사업자가 지급해 주어야 하는 양수도금액에 대해서는 현금으로 지급해야 합니다. 그러나 실제로 지급하지 어려운 경우가 많습니다. 지급되지 않은 금액은 법인의 입장에서 미지급금액이고 계정상 부채로 잡히게 됩니다. 금융권에 대출을 받은 경우나 신용평가를 받아야 하는 기업의 경우 부채비율의 관리가 주요한 이슈입니다. 부채비율의 개선을 위해 유상증자를 해야하는 데, 주주들에게 균등하게 증자하는 방식 보다는 설립 시 미지급된 금액을 출자전환하여 유상증자를 할 수 있습니다. 명분은 상계입니다. 상계를 통해 미지급된 금액을 주식과 바꾸면 개인사업자는 현금 대신 주식을 받아서 법인사업자로 운영을 합니다. 법인은 유상증자가 이루어지므로 부채비율의 개선효과를 얻을 수 있습니다.

사업을 하다보면 새로운 업종에 투자해야하는 경우가 있습니다. 이 경우 별도의 소비대차계약서를 작성하지 않고 투자할 기업에게 지원합니다. 이 금액이 큰 경우 할증발행으로 유상증자에 참여하거나, 사채계약을 하여 외부에 공시하게 합니다. 그러나 이러한 조치를 취하게 되면 여러가지 불편한 경우가 있습니다. 할증에 따른 주주간 배정의 불이익, 사채의 발행에 따른 부채비율 상승 등이 그 대표적 예입니다. 하지만 빌려준 금액을 출자전환을 통한 유상증자를 하면 투자한 회사는 기업의 인수합병의 효과를 누릴 수도 있습니다. 만일 합병이나 주식의 포괄적이전을 기획하고 있다면 상당한 시간과 비용이 소요될 것입니다. 하지만 간단하고 합리적인 가격으로 출자전환 유상증자를 통해 기업의 주식을 배정받을 수 있습니다. 투자되는 업체 측면에서 보면 비상장법인의 주식가치는 액면가 이하일 가능성이 많습니다. 그러므로 적정 가격인지의 여부에 대한 부당행위 계산의 부인에 해당될 가능성도 적습니다.

출자전환의 방식은 법인 회생사건에서 이용되던 방법이었습니다. 상법의 개정 이전에는 채권에 대한 출자전환 또한 법원의 인가를 받도록 하였으나, 이러한 절차의 편의를 제공하여 인가절차 없이 상계에 대한 동의와 소비대차계약의 존재증명 만으로 출자전환이 가능하게 되었습니다. 이를 잘 활용하면 합리적 비용으로 회사의 재무구조 개선을 이룰 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

House Manager

공동주택으로 구분되는 건물은 아파트, 상가, 다세대주택이다.

아파트와 상가는 관리인이 존재하고, 관리위탁을 맡겨서 안정적으로 운영된다. 법률도 적용을 받아서 주택인 아파트나 상가의 경우 어느정도 체계가 있는 관리가 이루어진다.

그러나 빌라의 경우 사각지대에 놓여있는 것이 현실이다. 관련 법규나 제한이 없고 자진해서 관리인을 하고자 하는 경우도 없다. 그래서 입주민들의 불만이 많다. 특히 관리인의 비전문적인 서비스 제공으로 인해 경제적, 심리적으로 피해를 보는 경우가 많은데, 이를 보상받을 수 있는 길이 없다.

모 빌라의 경우 건축주가 준공 후 분양이 잘 되지 않자 거의 대부분의 호수를 임대를 주었다. 그러나 초기에 약정한대로 관리를 잘 했으면 문제가 되지 않는데, 개인적으로  필요한 비용들을 관리비에서 차감하여 매월 지급해야 하는 엘리베이터, 청소, 전기 등 공동에 대한 부분에 불편이 생기는 경우가 있었다. 이 정도의 상황이 되자 관리인이었던 임대인은 연락이 잘 되지 않았다. 그리고 건물에 거주하는 한 사람에게 관리를 맡겨 두었으나, 관리인의 개인통장으로 관리비용을 받아서 청소비용 명목으로 증빙없이 관리비에 손을 대기 시작했다. 이 금액이 커지자 관리를 맡았던 사람은 몰래 이사를 가 버렸다. 그 이전부터 관리비 지출에 대한 증빙을 요청하였으나 차일피일 미루며 잘 알려주지 않았다. 그냥 말로만 대충 어느정도 걷히고있고, 어느정도 지출되고 있으니 그렇게 알라고 하며 통장 공개를 요청하니 개인통장을 공개하면 개인적인 부분이 노출되므로 그렇게 할 수 없다며 통장의 공개를 거부하였다.

위와 같은 경우로 임차인 또는 소유자들이 불편을 겪고 있다. 그러므로 전문적인 업체의 선정이 필요하다. 업체는 외부기관이므로 수수료가 발생한다. 하지만 수수료를 받는 대가로 보다 성실하게 입주민의 편의를 위한 서비스를 제공할 것이고, 외부에서 감사를 하므로 부당한 이익을 취할 수 없다. 만일 부당한 이익이 발생할 경우 입주자들 전원 또는 선정당사자가 관리비용에 대한 손해배상을 청구할 수 있다. 하지만 관리인 개인의 명의로 명분이 없이 거래를 하면 청구할 수 있는 방법이 없다. 사업자가 아니기 때문이다. 사업자라면 법률상 책임을 물을 수 있지만 관리인은 신의성실에 따라 비용을 받지 않고 관리를 해 주므로 일반적인 대여금이 아니라 청구할 명분이 없다.

합리적 관리를 위해서는 입주자들의 동의로 회사의 정관과 유사한 규약을 만들어야 한다. 입주민들을 위한 서비스이고, 이 규약은 관리인이 작성은 하지만 실제 효력이 발생하고 의견을 피력할 수 있는 것은 관리인이 아니다. 바로 입주민이다. 모두의 필요를 채워야 하므로 내용을 모두 공유해야한다. 입주민의 가입동의서가 필요하다. 비록 입주를 해서 살고는 있지만 실제 거주하는 시간이 많지 않을 경우도 있고, 관리를 필요로 하지 않으므로 관리비를 납부하지 않겠다고 주장하는 경우도 있다. 이러한 입주자들을 설득 또는 협박을 해서 관리비를 받을 수 있는 것은 어려울 수도 있다. 그렇다면 공동으로 사용하는 것으로 대표되는 엘리베이터는 어떠한가? 2층에 거주하는 사람의 경우 엘리베이터를 사용하지 않는 경우가 많다. 그러나 관리비 명목으로 엘리베이터 사용료를 낸다면 부당하다.

빌라의 경우 절대적으로 입주민들의 동의와 합의가 필요하며, 거주하는 사람 이외에 외부의 관계없는 컨설팅 기관을 선임하여 보다 효율적인 빌딩 관리컨설팅을 받을 필요가 있다. 그렇게 할 때 부당한 이익을 보는 사람이 없고, 입주민들은 합리적인 관리와 서비스를 제공받을 수 있다. 또한 매월 제출되는 보고서를 받을 수 있는 권한이 생기며, 총회에 참석하여 입주민의 한 사람으로써 의견을 제안할 수 있다. 개인 한 사람을 위한 정책이 아니라 입주한 모든 사람들을 위한 의견이라면 수용되어서 보다 살기 좋은 공간을 만들어 나가는 귀한 의견이 될 것이다.

 

개인사업자 컨설팅

소규모 사업장의 운영을 위해서는 대부분 개인사업자로 시작을 합니다.

개인사업자의 사업자등록은 관할 세무서를 방문하여 신청하거나, 홈택스 사이트에 가입하여 공인인증서의 인증을 통해 전자적인 신청도 가능합니다.

사업자등록신청이 완료된 날로부터 2일 정도 지나면 사업자등록증을 수령할 수 있습니다. 홈택스에서 신청하여 출력도 가능합니다.

개인사업자로 운영하는 것 또한 법인사업자와 마찬가지로 컨설팅이 필요합니다. 여러가지 법률적, 회계적, 마케팅적인 요소들이 필요하고, 대부분의 대표님들의 경우 자신의 업무 외에 행정적 업무에 대해 잘 알지 못합니다. 그러므로 저희 BBCG 가 도와드립니다.

업종에 따라 유의점이 다르기 때문에 담당자들이 옆에서 도와드립니다. 인테리어부터 부동산 거래 등 주요한 법률적, 세무적 문제들이 발생하므로 반드시 자문을 받아서 파트너를 찾으시기 바랍니다.

대부분의 개인사업자들이 그렇지만 경제적부분에서 영세합니다. 직원을 고용하는 것도 어렵고, 시간은 부족하고, 지식도 부족합니다. 그러므로 합리적 가격으로 파트너를 찾으셔서 보다 효율적은 사업을 운영하는 수단으로 사용하시기 바랍니다.

개인사업자 대표님들의 상상이상, 기대이상의 비지니스 환경을 만들어 드립니다.

BBCG

Registry

사업을 처음 시작할 때 법인으로 시작하는 경우 본점 소재지를 관할하는 법원에 등록을 해야합니다. 회사의 종류에 따라 신청방법과 관련 법령이 다를 수 있습니다. 법원의 등록에 대한 자문을 도와 드립니다.

사업의 종류에 따라 허가, 인가, 등록을 필요로 하는 업종들이 있습니다. 관청(시,군,구청) 의 등록업무를 도와 드립니다.

위와 같은 경우 방법과 절차에 대해 안내해 드립니다. 최근에 관공소의 업무들이 전자화 되어 편리해졌습니다. 하지만 쉬워진 것은 아니므로 반드시 컨설팅을 받아서 시간과 경제적 비용을 줄이기 바랍니다. 이 업무 이외에도 사업을 시작하기 위해 연계된 여러가지 문제점들을 종합적으로 보는 것이 필요합니다. 모든 비지니스는 연계되어 있고 해당 법령들이 관계성을 가지고 있기 때문에 오래 해당 업종에 종사해 보았다고 하지만 빠뜨리는 경우가 적지 않습니다. 그로 인해 경제적인 비용이 더 들어가고, 시간이 지연되는 됩니다.

이 업무는 공무원들과 대화를 해야하는 일입니다. 공무원들의 언어는 민원인들의 언어와 다릅니다. 법률의 용어가 생소하게 느껴지는 것은 법률은 제2의 외국어이기 때문입니다. 행정업무 또한 마찬가지 입니다. 사업을 잘해서 영업행위를 성공하는 것과 행정적인 외국어 사용능력이 뛰어난 것은 별개입니다.

외부의 자문기관을 통해 적은 비용을 지불하며 높은 효과를 얻어서 사업을 시작하고 유지하는 데에 도움이 되시길 바랍니다.

특허권의 현물출자를 통한 재무구조 개선

기업의 특허권 소유는 발명자가 대표이사이고, 출원인이 법인인 경우도 있지만 대표이사 개인이 가지고 있었던 출원도 있습니다. 이 경우 대표자 개인 소유의 무형재산권을 법인에게 양도하는 방식으로 출자전환 할 수 있습니다.

출자전환이라는 의미는 무형재산권의 평가를 받아서 주식과 바꿀 수 있다는 의미입니다. 평가는 감정평가사를 통해 진행할 수 있습니다. 경우에 따라 발명진흥원, 중소기업청, 기술신용보증기금 등의 평가 기관에서 받은 평가서를 통해 금액을 확정할 수 있습니다.

법인에 부채가 많은 경우 대표자의 무형재산권을 현물출자 하고, 이에 따라 자본이 늘어나므로 부채비율이 하락하여 재무구조의 개선효과가 생깁니다. 그러므로 금융문제를 해결하거나 추가적인 자금지원, 신용평가 등에서 유리하게 작용할 수 있습니다.

기업부설연구소 및 전담부서

조세특례제한법에서 연구인력에 대한 세액공제를 해 주는 효과로 활용할 수 있는 것이 기업부설연구소의 설치입니다.

그러나 인정받을 요건이 있는데, 인적구성요건이 가장 큰 장애입니다. 그래서 완화된 요건으로 설치가 가능한 전담부서의 설치도 대안입니다. 세제혜택의 측면에서는 동일합니다.

기업부설연구소는 연구인력비용의 세제혜택 뿐만 아니라, 벤처기업, 이노비즈 등 특성화 산업의 인정을 받기 위해 사전요건으로 필요로 합니다. 더러 외국인의 초청을 위한 비자를 신청할 때에도 장점이 될 수 있습니다.

진행방식이나 요건이 전자적으로 이루어지므로 생각보다 간단합니다. 하지만 구체적인 내용을 만들어 내는 것은 쉽지 않으므로 상담을 받으시는 것을 추천드립니다. 설치보다 향후 운영과 활용이 더 중요한 부분이므로 설치로 끝난다면 아쉽게 놓치는 부분들이 많습니다.

Patent

지식재산권은 무형의 재산권으로 무한한 가치가 있습니다. 때론 내가 잘 모르고 지키지 못했던 나의 무형재산권을 남에게 빼앗기는 경우가 있습니다. 그래서 특허, 디자인, 실용신안, 상표 등 다양한 지식재산권 관계 법령들을 두고 있습니다. 출원 및 등록되지 않은 무형재산권은 보호받지 못합니다. 법률은 주장하는 측에 입증책임이 있습니다. 그러므로 반드시 타인으로부터 배타적인 권리를 갖기 위해서는 자신의 지식을 특허청에 출원해야합니다.

최근 국제적인 특허분쟁이 이슈가 되고 있습니다. 무형재산권 보호의 필요성이 전 세계적인 이슈이고, 산업을 보호하기 위한 조치로 각광받고 있습니다. 우리 회사가 보호해야 할 무형 재산권이 있다면 저렴한 비용으로 출원(Application) 을 해서 큰 경제적 이익을 누리기 바랍니다.

Home Office

집에서, 도서관에서 때로는 카페에서 혼자서 일을 하는 사람이 많습니다. 사업자등록을 위한 소재지를 집으로 하고 영업을 하는 경우도 적지 않습니다. 이제 회사로 출근을 하지 않고도 경제활동을 할 수 있는 시대에 우리는 살고 있습니다. 그러나 업무공간과 거주공간은 분명 구분이 필요합니다.

그래서 생각하게 되었습니다. 집에있는 공간 또는 집으로 사용하며 업무를 할 수 있는 공간을 만들어주고, 필요에 따라 찾아서 만들어주는 일을 합니다. 실제 저의 경우 주로 집에서 일을 하고, 미팅을 할 때는 카페나 비지니스 오피스에 초대해서 고객에게 가장 가까운 사무실을 선정해서 만납니다.

최근 비지니스 오피스의 시장이 넓어져서 훌륭한 공간에서 저렴한 금액으로 사무실을 사용할 수 있는 환경이 조성되어 있습니다. 실제로 저희 회사의 경우도 여의도에 있는 Compass Office 에 입주해 있습니다. 그리고 실제 업무가 이루어지는 곳은 개인들마다 다양합니다. 모두 Home Office 의 개념으로 일을 해서 출근의 부담이나 퇴근의 압박이 있지 않습니다.

이러한 업종에 종사하는 분들을 위한 Home Office System 을 만들어 드립니다. 아직 사무실을 찾지 못하고 있으십니까? 원하시는 금액에 맞는 사무실을 찾아드립니다. 그리고 만들어 드립니다.